Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh các thắc mắc phổ biến về tài khoản, gói dịch vụ, sản phẩm, đơn hàng, POS, kết nối sàn và website.
Không tìm thấy câu trả lời? Xem Liên hệ hỗ trợ.
Tài khoản và đăng nhập
Tôi quên mật khẩu, làm sao lấy lại?
Ở màn hình đăng nhập, bấm Quên mật khẩu? và làm theo hướng dẫn. Xem Quên mật khẩu.
Vì sao đang làm thì Hubport bắt đăng nhập lại?
Phiên đăng nhập đã hết hạn hoặc bị thu hồi (ví dụ vừa đổi mật khẩu). Bạn chỉ cần nhập lại mật khẩu ngay trong hộp thoại, trang và dữ liệu đang nhập vẫn được giữ. Xem Phiên đăng nhập hết hạn.
Tôi mất điện thoại có ứng dụng xác thực 2 lớp?
Đăng nhập bằng một mã khôi phục. Nếu là nhân viên và không còn mã khôi phục, nhờ chủ shop bấm Đặt lại 2FA trong hồ sơ nhân viên. Xem Xác thực 2 bước.
Một email dùng được cho nhiều shop không?
Được. Một tài khoản có thể thuộc nhiều shop và chuyển qua lại không cần đăng xuất. Xem Đổi shop.
Nhân viên không thấy một menu?
Nhân viên chưa được cấp quyền, bị giới hạn theo cửa hàng, hoặc tính năng chưa bật cho shop. Xem Không vào được một tính năng.
Làm sao chặn nhân viên đã nghỉ việc?
Vào Nhân sự > Nhân viên, mở nhân viên, chuyển Trạng thái sang Vô hiệu lực. Xem Mời nhân viên.
Gói dịch vụ
Hết dùng thử thì dữ liệu có mất không?
Không. Shop chuyển sang Gói miễn phí: các tính năng kết nối sàn và mạng xã hội bị khoá, dữ liệu vẫn giữ nguyên. Chọn gói bất cứ lúc nào để mở lại. Xem Gói và thanh toán.
Tôi đã chuyển khoản nhưng gói chưa kích hoạt?
Gói kích hoạt tự động khi Hubport nhận đủ tiền với đúng nội dung chuyển khoản. Nếu chuyển thiếu, trang thanh toán sẽ báo số còn thiếu. Nếu đã quá lâu mà chưa kích hoạt, hãy liên hệ hỗ trợ kèm số hoá đơn và ảnh chụp giao dịch.
Ai được chọn gói và thanh toán?
Chỉ chủ shop.
Shop của tôi bị tạm khoá?
Chủ shop đăng nhập và bấm Khôi phục shop. Xem Khôi phục shop.
Sản phẩm và kho
Tôi có nhiều sản phẩm, có cách nhập nhanh không?
Có, bạn nhập sản phẩm hàng loạt từ file Excel. Xem Nhập sản phẩm từ file.
Sản phẩm có màu, size thì tạo thế nào?
Tạo một sản phẩm và thêm các biến thể; mỗi biến thể có SKU, giá và tồn kho riêng. Xem Biến thể sản phẩm.
Vì sao cửa hàng không bán được, báo không có tồn kho?
Cửa hàng phải được liên kết với kho. Xem Cửa hàng và chi nhánh và Kho hàng.
Đơn hàng và bán hàng tại quầy
Đơn từ website, sàn và POS có nằm chung một chỗ không?
Có. Đơn từ các kênh đều hiển thị trong danh sách đơn hàng của Hubport. Xem Danh sách đơn hàng.
Làm sao mở màn hình bán hàng POS?
Bấm Tạo đơn hàng (POS) trên thanh trên cùng. Xem Vào POS từ trang quản trị.
Đang bán trên POS mà hết phiên đăng nhập, giỏ hàng có mất không?
Không. Đăng nhập lại ngay trong hộp thoại, giỏ hàng và ca bán hàng vẫn được giữ nguyên. Xem Phiên đăng nhập hết hạn.
Sửa header, footer khi in đơn hàng ở đâu?
Cửa hàng > Cài đặt khác, tab In đơn hàng. Bill in tại POS cài trong Cài đặt POS. Xem Cài đặt chung.
Kết nối sàn và kênh bán
Kết nối Shopee, Lazada, TikTok Shop thế nào?
Xem Kết nối Shopee, Kết nối Lazada và Kết nối TikTok Shop.
Vì sao phải bật 2FA mới kết nối được sàn?
Kết nối sàn cho phép Hubport nhận thông tin người mua. Để bảo vệ dữ liệu này, chủ shop phải bật xác thực 2 lớp trước. Việc này mất khoảng 1 phút. Xem Xác thực 2 bước.
Vì sao số điện thoại, địa chỉ của khách từ sàn bị che một phần?
Sàn TMĐT tự che bớt thông tin người mua để bảo vệ quyền riêng tư của họ. Hubport hiển thị đúng những gì sàn cung cấp. Việc giao hàng cho đơn sàn vẫn thực hiện bình thường theo quy trình của sàn.
Tin nhắn Facebook, Zalo xem ở đâu?
Trong Hội thoại đa kênh.
Website
Đổi giao diện, thanh toán của website ở đâu?
Website & App > Cấu hình website. Xem Cấu hình website và mục Website.
Dùng tên miền riêng cho website được không?
Được. Xem Tên miền riêng.
Email gửi cho khách mang tên shop của tôi được không?
Được, bằng cách dùng SMTP riêng. Xem Cấu hình gửi Email.