Kết nối sàn & kênh
Kết nối Facebook Page và Instagram
Đưa tin nhắn và bình luận của fanpage, tài khoản Instagram về màn Hội thoại.
Kết nối fanpage Facebook và tài khoản Instagram doanh nghiệp để trả lời tin nhắn, bình luận ngay trong Hubport.
Cần chuẩn bị
- Tài khoản Facebook có quyền quản trị fanpage.
- Với Instagram: tài khoản Instagram chuyên nghiệp (doanh nghiệp hoặc nhà sáng tạo). Nếu đăng nhập qua Facebook, tài khoản Instagram cần liên kết với fanpage.
- Tài khoản Hubport có quyền Kết nối kênh & token.
Vị trí trên menu
Marketing CRM > Kênh kết nối.
Kết nối Facebook Page
- Ở hàng Facebook Page, bấm Kết nối bằng tài khoản.
- Đăng nhập Facebook, chọn các trang muốn cho Hubport truy cập và đồng ý các quyền được hỏi.
- Quay về Hubport, trong hộp Chọn trang / tài khoản cần kết nối, đánh dấu fanpage và bấm Kết nối.
- Bấm Kiểm tra kết nối trên thẻ kênh để chắc chắn kênh Hoạt động.
Ở phần cấu hình kênh, bạn có thể chọn Mục đích khách đồng ý trên form Lead Ads (Quảng cáo, Chăm sóc, Nhắc lịch, Mời đánh giá) để ghi nhận sự đồng ý nhận tin của khách điền form quảng cáo.
Kết nối Instagram
- Ở hàng Instagram, chọn Đăng nhập trực tiếp với Instagram hoặc Đăng nhập qua Facebook.
- Đăng nhập và cấp quyền.
- Chọn tài khoản trong hộp Chọn trang / tài khoản cần kết nối, bấm Kết nối.
Lưu ý khi trả lời khách
- Facebook và Instagram chỉ cho trả lời tin nhắn trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Trong vòng 7 ngày, bạn có thể bật Gửi với thẻ HUMAN_AGENT ở ô soạn tin để vẫn trả lời được.
- Với bình luận, bạn chọn Trả lời công khai, Nhắn riêng (Messenger / Instagram) hoặc Ẩn bình luận.
Câu hỏi thường gặp
Kênh báo Token hết hạn?
Bấm Kết nối bằng tài khoản lại và chọn đúng trang. Kênh cũ được làm mới, lịch sử hội thoại giữ nguyên.
Không thấy fanpage trong danh sách chọn?
Khi Facebook hỏi quyền, bạn có thể đã bỏ chọn trang đó. Kết nối lại và chọn đủ trang.