Kênh kết nối (Facebook, Zalo, TikTok...)
Kết nối fanpage, Instagram, Zalo OA, TikTok và các kênh nhắn tin khác để nhận tin nhắn, bình luận về Hội thoại.
Màn Kênh kết nối gom mọi kênh mạng xã hội và nhắn tin của shop. Kênh đã kết nối sẽ đưa tin nhắn, bình luận của khách về màn Hội thoại, và có thể dùng để đăng bài, gửi tin chăm sóc.
Vị trí trên menu
Marketing CRM > Kênh kết nối. Cần quyền Kết nối kênh & token.
Các kênh hỗ trợ
| Kênh | Cách kết nối |
|---|---|
| Facebook Page | Kết nối bằng tài khoản hoặc Nhập thủ công |
| Đăng nhập trực tiếp với Instagram, Đăng nhập qua Facebook hoặc Nhập thủ công | |
| Zalo OA | Kết nối bằng tài khoản hoặc Nhập thủ công |
| TikTok | Kết nối TikTok (đăng video), Kết nối TikTok Business (bình luận) hoặc Nhập thủ công |
| Threads, YouTube | Kết nối bằng tài khoản hoặc Nhập thủ công |
| Zalo ZNS, SMS Brandname, WhatsApp Business, Telegram Bot, LINE Official Account, Chat trên website, Lead form (website) | Điền biểu mẫu rồi bấm Kết nối |
Mỗi loại kênh hiện thành một hàng riêng. Loại chưa có kênh nào hiện Chưa kết nối kênh nào.
Kết nối bằng tài khoản (cách nhanh nhất)
- Ở hàng của nền tảng, bấm Kết nối bằng tài khoản (hoặc nút đăng nhập tương ứng).
- Trình duyệt chuyển sang trang đăng nhập của nền tảng. Đăng nhập tài khoản quản trị trang và cấp quyền cho Hubport.
- Trình duyệt quay về Hubport, hiện hộp Chọn trang / tài khoản cần kết nối.
- Đánh dấu các trang cần dùng (hoặc Chọn tất cả), bấm Kết nối.
Mỗi trang được chọn thành một kênh riêng. Trang đã kết nối trước đó chỉ được làm mới quyền truy cập.
Nhập thủ công
Dùng khi bạn có sẵn thông tin ứng dụng từ trang dành cho nhà phát triển của nền tảng.
- Bấm Nhập thủ công (hoặc Kết nối với kênh chỉ có biểu mẫu).
- Điền Tên kênh (ví dụ "Fanpage Spa Quận 1") và các ô ở phần Thông tin xác thực.
- Lưu. Sau khi lưu, mở Webhook trên thẻ kênh để lấy URL webhook dán vào trang cấu hình của nền tảng.
Thông tin xác thực đã lưu không hiện lại. Khi sửa kênh, ô đó ghi Đã lưu, để trống để giữ nguyên.
Thẻ kênh
Mỗi kênh có trạng thái Hoạt động, Lỗi hoặc Đã tắt, cùng các nút:
- Kiểm tra kết nối: thử kết nối với nền tảng.
- Webhook: xem URL webhook và hướng dẫn dán vào nền tảng.
- Cấu hình: sửa thông tin kênh.
- Đồng bộ lịch sử: lấy tin nhắn cũ về Hội thoại, chọn mốc Lấy từ. Facebook và Instagram chỉ trả khoảng 20 tin gần nhất mỗi hội thoại. Tin lấy về không kích hoạt chăm sóc tự động.
- Menu thêm: Sửa, Tắt kênh, Bật lại kênh, Xóa.
Nhãn Token hết hạn nghĩa là quyền truy cập đã hết hạn: bấm kết nối lại bằng tài khoản. Với Zalo, TikTok, YouTube, Threads, Hubport tự làm mới trước khi hết hạn nếu có thể.
Không xoá được kênh?
Kênh đã có lịch sử tin nhắn không xoá được, để giữ dữ liệu. Hãy chọn Tắt kênh thay vì xoá.