Khách hàng & MarketingChăm sóc khách hàng
Bảo hành / sửa chữa
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, sửa chữa từ đơn đã bán và theo dõi tiến độ đến khi trả máy cho khách.
Vị trí trên menu
Chăm sóc khách hàng > Bảo hành / sửa chữa (màn Yêu cầu bảo hành / sửa chữa).
Danh sách có các cột Đơn hàng, Cửa hàng tiếp nhận, Loại (Có bảo hành / Không bảo hành), Phí sửa chữa, Trạng thái sửa chữa và trạng thái yêu cầu.
Tạo yêu cầu
- Bấm Thêm.
- Chọn cửa hàng tiếp nhận yêu cầu.
- Tìm đơn hàng gốc: nhập mã đơn, hoặc từ khoá như số điện thoại, email, rồi bấm Tìm.
- Chọn sản phẩm cần bảo hành, nhập Số seri, đánh dấu Sản phẩm vẫn còn bảo hành nếu còn hạn.
- Bấm Tạo yêu cầu.
Hiện chỉ tiếp nhận được sản phẩm từ đơn có trong Hubport. Đơn ngoài hệ thống chưa được hỗ trợ.
Xử lý yêu cầu
Mở yêu cầu để cập nhật:
- Thông tin liên hệ của khách.
- Thông tin sản phẩm & sửa chữa: Tình trạng, Giải pháp, Kỹ thuật viên, Có bảo hành, Trạng thái sửa chữa.
- Nếu có thu phí, bấm Khởi tạo đơn hàng dịch vụ sửa chữa để tạo đơn thu tiền.
Trạng thái sửa chữa đi theo các bước: Chưa nhận máy, Đã nhận (khách giữ máy hoặc cửa hàng giữ máy), Đang sửa chữa, Chờ linh kiện, Đã sửa xong (chờ trả), Đã giao khách.
Trạng thái yêu cầu: Mới, Chờ duyệt, Đã duyệt, Đang xử lý, Hoàn thành, Hủy Bỏ. Trạng thái chỉ đi tiến, không quay lại bước trước.