Trạng thái đơn hàng
Ý nghĩa trạng thái đơn hàng, trạng thái thanh toán, trạng thái xử lý tại kho và trạng thái giao hàng.
Mỗi đơn hàng có một trạng thái chung và ba nhóm trạng thái vận hành: thanh toán, xử lý tại kho, giao hàng. Trạng thái chung được tính dựa vào các trạng thái vận hành của đơn.
Trạng thái đơn hàng
Thanh tiến trình ở đầu trang chi tiết đơn đi qua các bước:
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Chưa xác nhận | Đơn mới, chờ shop duyệt. |
| Đã xác nhận | Shop đã xác nhận với khách, chờ soạn hàng. |
| Đang lấy hàng tại kho | Kho đang soạn hàng. |
| Đang đóng gói | Hàng đang được đóng gói. |
| Chờ shipper | Đã đóng gói, chờ đơn vị vận chuyển đến lấy. |
| Đang giao | Shipper đang giao cho khách. |
| Đã giao | Khách đã nhận hàng. |
| Hoàn thành | Đơn đã xử lý xong. |
| Hủy | Đơn đã bị huỷ, kèm lý do huỷ. |
Trong danh sách đơn, các bước từ Đang lấy hàng tại kho đến Đã giao được gộp chung là Đang xử lý cho gọn.
Trạng thái thanh toán
- Chưa thanh toán, Chờ thanh toán: khách chưa trả tiền.
- Chờ đối tác thanh toán, Đối soát với đối tác: tiền đang ở phía đối tác (ví dụ tiền COD do hãng vận chuyển thu hộ, tiền từ sàn).
- Đã thanh toán: đã thu đủ.
- Chờ hoàn, Đã hoàn, Chờ hoàn cho đối tác, Đã hoàn tiền cho đối tác: khi có hoàn tiền.
- Đã huỷ, Thất bại, Hết thời hạn thanh toán: giao dịch không thành công.
Trạng thái xử lý (tại kho)
Chưa xử lý, Chờ soạn hàng, Đang soạn hàng, Đang soạn & gia công, Đã soạn hàng, Đang đóng gói, Đã đóng gói, Chờ shipper lấy hàng, Hoàn thành một phần, Đã hoàn thành, Đã trả về kho, Đã huỷ.
Trạng thái này chỉ cập nhật được khi đơn đã được xử lý tại kho (có phiếu soạn hàng).
Trạng thái giao hàng
Chưa có yêu cầu, Đã tạo yêu cầu, Tạo vận đơn thất bại, Đã tạo vận đơn, Chờ shipper, Shipper đã lấy hàng, Đang giao, Giao thất bại, Đang hoàn hàng, Đã hoàn hàng, Đã giao hàng, Đã huỷ, Đã mất / thất lạc.
Cập nhật giao hàng
Trạng thái xử lý (tại kho) phải là Hoàn thành mới cho phép thay đổi trạng thái giao hàng bằng tay. Với hãng vận chuyển có kết nối, trạng thái giao hàng được cập nhật từ hãng.
Ở trang chi tiết đơn, nếu bạn chuyển trạng thái giao hàng sang Đã giao hàng trong khi thanh toán vẫn là Chưa thanh toán hoặc Chờ thanh toán, hệ thống hỏi Xác nhận hoàn thành đơn hàng với ba lựa chọn:
| Nút | Kết quả |
|---|---|
| Xác nhận đã thanh toán | Lưu đơn, ghi nhận Đã thanh toán; đơn chuyển sang Hoàn thành |
| Lưu, chưa thanh toán | Lưu đơn là đã giao, giữ nguyên trạng thái thanh toán. Dùng khi khách sẽ trả sau (công nợ); đơn chưa Hoàn thành cho tới khi bạn ghi nhận thanh toán |
| Huỷ | Quay lại trang, đơn chưa được lưu; bạn có thể sửa tiếp rồi bấm Lưu |
Đơn thanh toán qua đối tác (COD, sàn) không bị hỏi, đơn hoàn thành sau khi đối soát.
Đổi trạng thái nhiều đơn cùng lúc
- Trong Bán hàng > Đơn hàng, đánh dấu các đơn cần đổi.
- Ở cuối bảng, chọn Cập nhật trạng thái.
- Chọn Trạng thái mới (Chưa xác nhận, Đã xác nhận, Hoàn thành hoặc Hủy). Nếu chọn Hủy, chọn thêm lý do huỷ.
Trạng thái đơn không được lùi về bước trước. Đơn đã Hoàn thành hoặc đã huỷ thì không đổi được nữa.
Hình thức nhận hàng
- Giao hàng: giao tới địa chỉ khách.
- Mua & nhận tại cửa hàng: khách mua và lấy hàng ngay tại quầy, không tạo vận đơn.
- Đặt trước - đến lấy: khách đặt trước rồi tới cửa hàng lấy.