Bán hàng & Đơn hàng
Đổi / trả hàng
Tạo yêu cầu đổi hoặc trả hàng từ đơn gốc, nhập kho hàng trả, tạo đơn đổi và hoàn tiền cho khách.
Khi khách mang hàng tới đổi size, đổi màu hoặc trả lại, bạn tạo yêu cầu đổi / trả từ đơn hàng gốc. Hệ thống tự tính tiền thu lại, tiền chênh lệch và giúp bạn nhập kho hàng trả.
Vị trí trên menu
Chăm sóc khách hàng > Yêu cầu đổi / trả.
Tạo yêu cầu đổi / trả
- Bấm Thêm, chọn Cửa hàng tiếp nhận rồi xác nhận.
- Ở phần Tìm đơn hàng gốc, nhập Mã đơn hàng hoặc từ khoá (số điện thoại, email), bấm Tìm.
- Trong Kết quả tìm kiếm, chọn đơn cần đổi trả.
- Với từng sản phẩm đã mua, chọn Xử lý: Bỏ qua, Đổi hoặc Trả, rồi nhập SL đổi/trả.
- Nếu đổi, bấm Chọn sản phẩm... để chọn Sản phẩm mới muốn đổi và kiểm tra Giá bán.
- Nhập Lý do đổi/trả... cho từng dòng.
- Xem phần Chi tiết đổi/trả: tổng thu lại, tổng đổi và Phí xử lý khác cho yêu cầu trả (phí vận chuyển, phí thu hồi...) nếu có.
- Đọc kết quả chênh lệch: Thu thêm tiền của khách, Hoàn tiền cho khách hoặc Không thu hay hoàn tiền.
- Bấm Tạo yêu cầu đổi / trả.
Giá thu lại tính thế nào?
Giá thu lại bằng đơn giá sản phẩm nếu đơn gốc không có khuyến mãi. Nếu có khuyến mãi, hệ thống chia khuyến mãi theo giá trị từng sản phẩm để tính. Mỗi sản phẩm có thể bị trừ Phí xử lý theo phần trăm đơn giá do shop cài đặt.
Xử lý tiếp yêu cầu
Mở yêu cầu vừa tạo, bạn sẽ thấy các phần:
- Đơn hàng gốc: thông tin đơn khách đã mua.
- Đơn hàng đổi: bấm Khởi tạo đơn hàng đổi, chọn Cửa hàng đổi, Kho xuất hàng để tạo đơn mới cho hàng đổi. Đơn đổi hiện trong danh sách đơn hàng với nhãn Đơn đổi từ #....
- Nhập kho trả hàng: chọn kho nhập, bấm Tạo phiếu nhập kho để đưa hàng trả về tồn kho.
- Nhật ký dòng tiền: bấm Ghi nhận thu (thu thêm tiền của khách) hoặc Ghi nhận chi (chi tiền hoàn lại cho khách).
Khi xong, đổi Trạng thái yêu cầu sang Hoàn thành.
Loại và trạng thái
- Loại: Trả hàng, Đổi hàng, Hỗn hợp (vừa đổi vừa trả).
- Trạng thái: Đang xử lý, Hoàn thành, Hủy Bỏ.